Politika povraćaja

Cilj Epijaca.world je da budete u potpunosti zadovoljni kupovinom. Ova Politika povraćaja objašnjava pod kojim uslovima možete vratiti proizvod, dobiti refundaciju ili zamenu za porudžbine sa epijaca.world.

1. Rok za povraćaj

Proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od datuma prijema, radi refundacije ili zamene. Zahtevi podneti nakon ovog roka neće biti prihvaćeni, osim u slučajevima predviđenim važećim propisima o zaštiti potrošača.

2. Uslovi za prihvatljiv povraćaj

Da bi povraćaj bio prihvaćen, proizvod treba da bude:

• Neotvoren i u originalnom, zapečaćenom pakovanju
• Nekorišćen, u stanju u kom je primljen
• Praćen dokazom o kupovini (broj porudžbine ili račun)
• Pre isteka ili značajno pre isteka roka trajanja

3. Oštećeni ili pogrešno poslati proizvodi

Ukoliko primite oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, javite nam se u roku od 48 sati od prijema, sa brojem porudžbine, kratkim opisom problema i fotografijom proizvoda/pakovanja. Organizovaćemo besplatnu zamenu ili punu refundaciju, uključujući troškove isporuke.

4. Kako pokrenuti povraćaj

1. Pošaljite e-mail na [email protected] ili pozovite +389 70 314 826 u roku od 30 dana od prijema
2. Navedite broj porudžbine i razlog povraćaja
3. Sačekajte potvrdu i uputstvo za slanje pošiljke od našeg tima
4. Spakujte proizvod bezbedno, sa svim originalnim materijalima
5. Pošaljite pošiljku na adresu koju će vam dostaviti naš tim podrške

5. Obrada refundacije

Nakon prijema vraćenog proizvoda, pregled traje do 3–5 radnih dana. Odobrene refundacije se vraćaju na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, u roku od 5–7 radnih dana od odobrenja.

6. Troškovi vraćanja

Za standardne povraćaje (promena mišljenja), trošak vraćanja snosi kupac. Ukoliko je povraćaj posledica naše greške ili oštećenog proizvoda, trošak vraćanja snosimo mi.

7. Otkazivanje porudžbine

Porudžbinu možete otkazati bez naknade pre nego što bude poslata — kontaktirajte nas što pre, u roku od 24 sata od poručivanja. Nakon slanja pošiljke, otkazivanje više nije moguće; u tom slučaju primenjuje se standardni postupak povraćaja.

8. Zakonska prava potrošača

Ova Politika povraćaja ne utiče na vaša prava prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Severne Makedonije, koja važe nezavisno od ove politike.

9. Kontakt za povraćaje

Epijaca — služba za povraćaje
Adresa: ul. Dame Gruev 15/2, 1000 Skopje, Severna Makedonija
Telefon: +389 70 314 826
E-mail: [email protected]